Contacto - Casino de Sierra de la Ventana
1. Objeto del presente documento
El presente documento establece los canales oficiales de contacto del Casino de Sierra de la Ventana, las vías de comunicación disponibles para consultas, solicitudes y gestiones relacionadas con sus instalaciones, y los procedimientos aplicables para el tratamiento de comunicaciones recibidas por parte de visitantes, usuarios y terceros interesados.
2. Identificación del establecimiento
El Casino de Sierra de la Ventana es un establecimiento de juego presencial ubicado dentro del Hotel Provincial (actualmente operado bajo la marca Days Inn by Wyndham) en la localidad de Sierra de la Ventana, partido de Tornquist, provincia de Buenos Aires, República Argentina.
Domicilio físico:
Calle Dorrego (acceso desde Villa Arcadia), Sierra de la Ventana, CP 8168, Provincia de Buenos Aires, Argentina.
El casino forma parte del complejo hotelero y turístico del Hotel Provincial y no constituye una entidad jurídica independiente con sitio web propio. Toda comunicación dirigida al casino debe canalizarse a través de los medios de contacto del hotel.
3. Canales oficiales de contacto
3.1. Teléfono
Número principal:
+54 291 4915024
(0291) 4915-024 / 25
Este número corresponde a la recepción del Hotel Provincial Sierra de la Ventana. Las consultas específicas sobre el casino (horarios, disponibilidad de mesas, acceso, normativa interna) deben realizarse a través de esta línea, solicitando comunicación con el área de casino o con el responsable de sala.
3.2. Correo electrónico
No se encuentra publicada una dirección de correo electrónico exclusiva del casino. Las consultas por escrito deben dirigirse a los canales de contacto del Hotel Provincial / Days Inn Sierra de la Ventana, disponibles en el sitio oficial del hotel:
Sitio web del hotel:
daysinnsierra.com.ar
Toda comunicación enviada por correo electrónico debe incluir:
- Nombre completo del remitente
- Documento de identidad (DNI o equivalente)
- Asunto claro y específico
- Descripción detallada de la consulta o solicitud
3.3. Atención presencial
El casino recibe consultas y gestiones de forma presencial en su ubicación dentro del Hotel Provincial, acceso por calle Dorrego, Sierra de la Ventana. El horario de atención presencial puede variar según la temporada turística y las disposiciones internas del establecimiento. Se recomienda confirmar los horarios vigentes mediante contacto telefónico previo.
3.4. Otros canales
El casino no dispone de chat en vivo, redes sociales propias ni aplicaciones móviles. Cualquier perfil en redes sociales que se identifique como oficial del Casino de Sierra de la Ventana sin vinculación verificable con el Hotel Provincial debe considerarse no autorizado.
4. Finalidades del contacto
Los canales de contacto están habilitados, entre otras, para las siguientes finalidades:
- Consultas sobre horarios de apertura y cierre
- Información sobre tipos de juegos disponibles (mesas, máquinas electrónicas)
- Consultas sobre requisitos de acceso y documentación exigida
- Solicitudes de información sobre normativa interna y reglamento de juego
- Reclamos, sugerencias o comunicaciones relacionadas con la experiencia en el casino
- Consultas sobre accesibilidad, estacionamiento y servicios complementarios
- Solicitudes de información turística vinculada al complejo hotelero
No se atienden por estos canales consultas sobre reservas de alojamiento, servicios de spa, gastronomía u otros servicios del hotel no vinculados directamente al casino. Dichas consultas deben dirigirse a los canales generales del Hotel Provincial.
5. Plazos de respuesta
Las consultas recibidas por teléfono durante el horario de atención se atienden de forma inmediata, sujeto a disponibilidad del personal.
Las comunicaciones escritas (correo electrónico, formularios web) se procesan en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde su recepción. En temporada alta (vacaciones de verano, feriados largos) este plazo puede extenderse hasta 5 días hábiles.
Las consultas que requieran verificación de datos personales, intervención de autoridades provinciales o coordinación con áreas externas al casino pueden demandar plazos superiores, los cuales serán informados al consultante.
6. Tratamiento de reclamos
Los reclamos relacionados con el funcionamiento del casino, el desarrollo de juegos, el comportamiento del personal o cualquier aspecto vinculado a la experiencia del usuario deben formularse por escrito e incluir:
- Fecha y hora del hecho reclamado
- Descripción detallada de los hechos
- Identificación del reclamante (nombre, DNI, domicilio)
- Documentación de respaldo (comprobantes, fotografías, testigos), si corresponde
Los reclamos son evaluados por la administración del casino y, cuando corresponda, elevados a la autoridad de aplicación provincial (Lotería de la Provincia de Buenos Aires u organismo competente).
El reclamante recibirá acuse de recibo y, en un plazo no mayor a 15 días hábiles, una respuesta formal sobre el tratamiento del reclamo y las medidas adoptadas.
7. Protección de datos personales
Toda información personal proporcionada a través de los canales de contacto se trata conforme a la Ley Nacional N.° 25.326 de Protección de Datos Personales y normativa complementaria vigente en la República Argentina.
Los datos personales recabados se utilizan exclusivamente para:
- Dar respuesta a la consulta o solicitud formulada
- Gestionar reclamos y comunicaciones oficiales
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables al casino
Los datos personales no se ceden a terceros sin el consentimiento expreso del titular, salvo requerimiento de autoridad competente o cumplimiento de obligación legal.
8. Información turística complementaria
Para información general sobre la Comarca de Sierra de la Ventana, atractivos turísticos, rutas de acceso y servicios de la región, se recomienda consultar:
Guía turística de la Comarca:
comarcaturistica.com.ar
Oficinas de turismo locales:
Municipalidad de Tornquist y delegaciones municipales en Sierra de la Ventana y Villa Ventana.
9. Aclaración sobre entidades históricas
El Casino de Sierra de la Ventana ubicado en el Hotel Provincial no debe confundirse con el antiguo Club Hotel de la Ventana (también denominado Club Hotel Sierra de la Ventana), complejo histórico inaugurado en 1911 y clausurado en 1920, cuyas ruinas se encuentran en Villa Ventana y constituyen un atractivo turístico de carácter patrimonial. Dicho establecimiento no se encuentra en funcionamiento y no mantiene relación jurídica ni operativa con el casino actual.
10. Vigencia y modificaciones
Este documento tiene vigencia a partir de su publicación y permanece en vigor hasta su modificación o sustitución por una versión actualizada.
El casino se reserva el derecho de modificar los canales de contacto, plazos de respuesta y procedimientos aquí establecidos, notificando dichos cambios mediante publicación en el sitio web del hotel o comunicación en las instalaciones del casino.
Para consultas sobre la vigencia de este documento o sobre modificaciones introducidas, se debe contactar a través de los canales oficiales indicados en el apartado 3.
Casino de Sierra de la Ventana
Hotel Provincial - Days Inn by Wyndham
Sierra de la Ventana, Provincia de Buenos Aires, Argentina